铁东街道办事处按照区政府的统一部署，把开展好政务公开作为密切党群干群关系、加强机关建设的重要突破口和载体，按区政府信息公开文件的相关要求，进行周密部署，层层落实，切实把政务信息公开落到实处。

一、基本情况

铁东街道党工委高度重视政务公开工作，不定期召开政务公开工作相关会议，研究工作中存在的问题，并安排部署下一步工作；各社区、村有序开展和深入推进政务公开工作，全街从上至下形成一股合力，政务公开工作得到了进一步加强。

把政务公开工作同机关建设紧密结合，召开街道党员干部具体分工的党工委会议，制定并完善相关工作制度《铁东街道办事处机关干部工作规范》。同时，我街注重拓宽信息公开渠道，深化公开内容，通过设立政策公示栏，将需要对外公开的政策法规、工作范围对象、办理程序和工作时限等予以公示，以最简洁的工作方式让群众了解政务公开的内容，更好地服务群众、方便群众、接受群众的监督。

二、政务服务开展情况

街道办事处承担着与居民生活密切相关的行政管理、公共服务事项办理等工作。按照市委、区委要求，进一步加强街道政务服务中心建设，通过多种方式将各类公共服务项目和服务资源向街道政务服务中心集中，建立服务通用目录和项目清单，落实人力资源和社会保障、民政、教育、科技、文化、体育、卫生健康和计划生育等领域相关政策法规，努力达到“一窗多能、全科服务、全区域通办”。

全年，铁东街道共办市、区转派市民热线131件，其中民心网（网络端）4件，满意率100%，12345平台（话务端）127件已全部办理。按照市、区营商局要求，铁东街道办事处贯彻并传达做好街道政务服务驿站相关工作，为群众提供即办、帮办、代办、协办、联办等多项服务，推动服务向基层延伸，切实为辖区群众服好务、办好事。

街道组织社区、村结合自身实际，积极参加开展“5.15政务公开日”活动，采用灵活多样的方式，开展政务公开、惠民利企等政策宣传、征求意见建议，解决实际问题。涉及居民普遍关注的就业失业、卫生计生、医疗养老、食品安全、政务服务等热点问题，按照街道主要领导、社区、村书记带头抓、主管干事亲自做的工作模式，形成了全员配合齐宣传的良好工作氛围。此外，我街围绕便民利企政策法规、单位工作职责、工作流程、服务承诺、惠民政策、优化营商环境政策和举措及政务服务事项网上办理等内容，开展深入一线送政策活动，通过入户与居民、群众面对面的宣传交流的方式，从群众关心的问题入手，对就业失业、卫生计生、医疗养老、食品安全、家庭健康知识等问题进行解答并宣传。

    三、主动公开政务信息情况 

全年街道累计公开政务信息30余条。涵盖了营商、低保救助、帮扶残疾人士、失业人群再就业、退役军人安置等内容，真正推进了基层政务公开，保障了群众的知情权，受到了广大居民群众的一致好评。

四、政务信息公开工作存在的主要问题及改进情况

一是主动公开意识还有待提升。个别科室工作人员对政务公开工作认识程度还有待提高，对需要公开的工作内容的掌握还不够全面。下一步我街道将进一步强化学习，促进政务信息公开工作的规范执行。

二是政务信息质量有待提高。下一步通过加强对街道办公室工作人员的培训，开阔工作人员视野，加强信息内容的提炼和升华。

三是政务信息公开形式有待拓展。在公开的形式上还不够丰富，公开的格式上还不够完全统一造成重复的公开工作，下一步通过创新工作思路、完善工作平台、增设公开栏等形式，丰富政府信息公开渠道，积极探索新措施、新方法，形成新突破。