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一张蓝图干到底!2023年足彩胜负14场12345热线吹响“冲锋号”

“12345,服务找政府!”几个简单的数字,串起了一通具有民生温度的热线号码



2022年,由足彩胜负14场营商环境建设局具体负责的12345政务服务便民热线平台在建章立制、能力培训、协作联动、分类施策、知识库建设和专线作用发挥等方面下功夫,多维度、全方位提升便民服务水平,实时倾听群众身边事,细答市民生活中的大小“题”,全年共受理公众诉求7721办结率99.2%满意率95.3%……扎实的数据背后,是足彩胜负14场党委政府对平台工作的不断探索和创新发展,对群众诉求始终如一地悉心负责,更是对初心使命躬身践行的生动彰显,得到市民的广泛认可。



以我之诚践为民之诺,“12345”深入人心,成为了一条市民离不开的热线。今年足彩胜负14场12345政务服务便民热线平台“未来蓝图”将这样绘制——


持续督导通报,压实部门责任加强督导和统筹管理,强化组织协调和沟通衔接,围绕平台受理的各类事项,定期对指标数据进行统计通报,组织召开调度会推动、协调、督促相关承办单位及时办理、有效解决,进一步压实部门责任,推进平台服务水平再提升。


强化知识库管理应用,细化知识信息分解贯彻落实知识库数据归集工作,健全知识库共建共享责任机制,完善多方校核、查漏纠错等制度,及时办理省、市12345热线平台分派的“点题”答复工作,提高热线直接答复能力。


坚持问题导向,优化营商环境认真整合分析群众诉求信息,在办好诉求的同时,总结各职能部门在优化营商环境方面取得的经验和存在的问题,采纳合理化建议和意见,以问题为导向,倒逼全区各级各部门转变职能、转变作风、提高办事质量效率、提升干部队伍素质,化解“办事难”问题。


发挥辅助作用,化解社会矛盾。进一步利用热点分析、通报等工作,加大对数据的综合分析研判力度,定期对热线平台受理情况进行汇总,聚焦普遍性、苗头性、倾向性热点问题,为解决营商环境、民生等问题作出决策提供依据与支撑,化解社会矛盾,缓解信访压力。


加强督查督导,严格考核问责。对区内各单位和各部门民生诉求办理工作的事前、事中和事后进行监督考核。对于严重影响民意诉求办理质量的单位和个人,进行负面典型曝光,并向区纪委监委部门提供线索,深挖在投诉件背后潜藏的违纪违法问题。


提升诉求办理质效,实施“12345+网格”联办模式。充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的“三熟”优势,不断强化源头管控,实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变,让基层治理触角更灵敏、服务群众更快捷。


当前,足彩胜负14场正在全面建设高质量发展的现代化北方水城的征程中迅疾而行。让每一件民生期盼都有切实回音,让党委政府与人民群众连得更近、连得更紧……热线的未来,任重道远。


“蓝图”已经绘好,“线条”也正在扎实描绘中。前进的道路上,足彩胜负14场12345政务服务便民热线平台将确保一张蓝图干到底,继续聚焦便民,坚持真诚服务,踔厉奋发、勇毅前行,用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。


全力奔跑筑梦,此刻正当时。

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