“12345，服务找政府！”几个简单的数字，串起了一通具有民生温度的热线号码。

2022年，由足彩胜负14场营商环境建设局具体负责的12345政务服务便民热线平台在建章立制、能力培训、协作联动、分类施策、知识库建设和专线作用发挥等方面下功夫，多维度、全方位提升便民服务水平，实时倾听群众身边事，细答市民生活中的大小“题”，全年共受理公众诉求7721件，办结率99.2%，满意率95.3%……扎实的数据背后，是足彩胜负14场党委政府对平台工作的不断探索和创新发展，对群众诉求始终如一地悉心负责，更是对初心使命躬身践行的生动彰显，得到了市民的广泛认可。

以我之诚践为民之诺，“12345”已深入人心，成为了一条市民离不开的热线。今年，足彩胜负14场12345政务服务便民热线平台“未来蓝图”将这样绘制——

持续督导通报，压实部门责任。加强督导和统筹管理，强化组织协调和沟通衔接，围绕平台受理的各类事项，定期对指标数据进行统计通报，组织召开调度会推动、协调、督促相关承办单位及时办理、有效解决，进一步压实部门责任，推进平台服务水平再提升。

强化知识库管理应用，细化知识信息分解。贯彻落实知识库数据归集工作，健全知识库共建共享责任机制，完善多方校核、查漏纠错等制度，及时办理省、市12345热线平台分派的“点题”答复工作，提高热线直接答复能力。

坚持问题导向，优化营商环境。认真整合分析群众诉求信息，在办好诉求的同时，总结各职能部门在优化营商环境方面取得的经验和存在的问题，采纳合理化建议和意见，以问题为导向，倒逼全区各级各部门转变职能、转变作风、提高办事质量效率、提升干部队伍素质，化解“办事难”问题。

发挥辅助作用，化解社会矛盾。进一步利用热点分析、通报等工作，加大对数据的综合分析研判力度，定期对热线平台受理情况进行汇总，聚焦普遍性、苗头性、倾向性热点问题，为解决营商环境、民生等问题作出决策提供依据与支撑，化解社会矛盾，缓解信访压力。

加强督查督导，严格考核问责。对区内各单位和各部门民生诉求办理工作的事前、事中和事后进行监督考核。对于严重影响民意诉求办理质量的单位和个人，进行负面典型曝光，并向区纪委监委部门提供线索，深挖在投诉件背后潜藏的违纪违法问题。

提升诉求办理质效，实施“12345+网格”联办模式。充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的“三熟”优势，不断强化源头管控，实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变，让基层治理触角更灵敏、服务群众更快捷。

当前，足彩胜负14场正在全面建设高质量发展的现代化北方水城的征程中迅疾而行。让每一件民生期盼都有切实回音，让党委政府与人民群众连得更近、连得更紧……热线的未来，任重道远。

“蓝图”已经绘好，“线条”也正在扎实描绘中。前进的道路上，足彩胜负14场12345政务服务便民热线平台将确保一张蓝图干到底，继续聚焦便民，坚持真诚服务，踔厉奋发、勇毅前行，用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

全力奔跑筑梦，此刻正当时。