“您好！请问我想申请民办企业注册都需要什么资料，具体流程是怎么样的？”“请问，您这次不动产登记办理得顺利吗？”“工作人员服务态度怎么样……”这是近日区纪委监委工作人员到区政务服务大厅开展一线监督的一个场景。

    为提升全区服务窗口质效，区纪委监委不定期采取“四不两直”形式，深入窗口单位一线，通过守点观察、体验办理、现场问询等方式，详细了解工作人员的服务态度、工作纪律、业务知识熟悉程度等情况，重点排查是否存在“一次性告知”不到位，是否存在吃拿卡要、推诿拖延、懒政怠政等问题，以强有力的监督手段，倒逼窗口单位转变工作作风，提升服务效能。

    在强化一线监督的同时，区纪委监委还注重拓宽监督渠道，通过设置投诉信箱、开通举报号码、在办事大厅张贴“码上监督”二维码等方式，有效搭建民意反馈的“绿色通道”，广泛收集百姓意见和建议，并对影响政务服务质量的苗头性、倾向性问题及时提醒、及早纠治，督促立即整改，确保问题得到彻底解决。

    区纪委监委将持续深化一线监督与多渠道监督融合模式。一方面，进一步丰富一线监督的场景与内容，针对高频业务和群众反馈问题集中的领域，安排纪检干部深入基层模拟各类复杂业务办理，深挖潜在问题。另一方面，强化对收集到的民意信息分析研判，建立问题台账，定期梳理总结，形成监督报告，为优化政务服务提供精准建议，并持续加大“回头看”力度，对已整改问题进行不定期复查防止问题反弹回潮，以强有力的监督推动便民服务大厅真正成为服务群众的暖心窗口，不断提升群众满意度与获得感，助力区域营商环境持续优化。