“老何”人民调解工作室快速处置解民忧
日前，红旗街道的居民孙先生专程来到街道，向工作人员表达深切谢意。他紧握着老何人民调解工作室工作人员的双手，感激之情溢于言表，感谢他们迅速调解，使孩子顺利获得了医疗赔偿款，让孩子的医疗费用及后续复查开销得到了保障。
原来，孙先生带着孩子在辖区广场休闲游玩，当行至广场西北角时，孩子不慎绊倒受伤，缝合了4针，且后续还需定期换药、复查等。事发后，孙先生前往红旗街道办事处寻求帮助。在了解孙先生的遭遇和诉求后，红旗街道办事处迅速将此事列入民生问题台账，并立即安排工作人员前往事发地实地走访勘查，详细走访排查情况，同时着手联系辖区内可能涉及的产权单位及商户核实相关情况。
为尽快帮群众解决问题，街道充分发挥老何人民调解工作室作用，迅速组织涉事相关方召开协调会。老何人民调解工作室的调解员“老何”耐心倾听孙先生的诉求，向涉事单位详细说明孩子受伤的经过及当时现场情况，清晰分析各方应承担的责任。“老何”凭借丰富的调解经验和专业的法律知识，以通俗易懂的语言为涉事各方解读相关法律法规，引导大家换位思考，从情理法的角度理性看待问题。在调解过程中，“老何”始终保持中立公正的态度，不偏袒任何一方，积极协调各方利益，寻求最佳的解决方案。经过数小时的努力，涉事各方最终达成一致意见，签订了调解协议，按照责任比例共同承担孩子的医疗费用及后续复查开销。
“群众事无小事，我们始终把解决群众急难愁盼问题放在首位。”红旗街道相关负责人表示，一直以来，街道秉持以人民为中心的发展理念，依托居民座谈会、政务服务热线及新媒体平台等多种渠道，广泛收集群众诉求，建立问题台账，实行“销号管理”，确保群众反映的每一个问题都能得到及时回应和解决，不断拓展为民办实事的广度与深度，提升居民的获得感、幸福感、安全感。
